Als wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan …
Zwitserleven stelt hoge eisen aan de kwaliteit van producten en dienstverlening. Persoonlijke aandacht, heldere communicatie, foutloos werken, snel handelen en alert reageren op nieuwe wet- en regelgeving hebben de hoogste prioriteit. Ondanks onze continue kwaliteitszorg kan het voorkomen dat u als klant ontevreden bent. Dan kunt u gebruikmaken van de volgende klachtenprocedure.
Als u niet tevreden bent met de behandeling van een zaak waarbij u betrokken bent, kunt u een klacht indienen bij de klachtenafdeling van Zwitserleven.
Mail of schrijf ons
Dat kan via een digitaal klachtenformulier
Ook kunt u een brief schrijven. Ons adres is:
Zwitserleven
t.a.v. de afdeling klachten
Postbus 5000
1180 KA Amstelveen
Telefoonnummer 020-3478478
De klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling en binnen veertien dagen ontvangt u een bericht van Zwitserleven.
Klachteninstituut of Ombudsman
Bent u het niet eens met de behandeling van de klacht, dan kunt u zich binnen drie maanden na de ontvangst van de beslissing op uw klacht wenden tot ofwel de Ombudsman Pensioenen of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Deze mogelijkheid geldt voor (ex) werknemers of hun nabestaanden.
| Ombudsman Pensioenen Postbus 93560 2509 AN Den Haag Telefoonnummer 070-3338965 www.ombudsmanpensioenen.nl | Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoonnummer 0900-3552248 www.kifid.nl |
De rechter
Als u geen gebruik wilt maken van deze klachtenprocedures, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. U kunt dat ook doen als u zich niet kunt verenigen met de uitkomst van de klachtenprocedure. Dit laatste is niet mogelijk als sprake is geweest van een bindend advies.
De klachtenregeling
Hieronder vindt u de officiële tekst van onze klachtenregeling.
Artikel 1. Begripsomschrijvingen
| Wij:
| Zwitserleven,
gevestigd te Amstelveen, Burgemeester Rijnderslaan 7. |
| U:
| Belanghebbende,
Werkgever of (gewezen of gepensioneerde) deelnemer of ieder andere belanghebbende. |
| Klachtencommissie:
| De klachtencommissie bestaat uit een voorzitter, een secretaris en twee vaste leden die benoemd zijn door de algemeen directeur van Zwitserleven.
Verder kan de commissie bestaan uit één of meerdere tijdelijke leden. Dit als dat volgens de leden van commissie nodig is. |
| KiFiD:
| Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening in Den Haag.
|
| Klacht:
| Een melding van u, waarin u aangeeft dat wij u in uw rechten hebben geschaad. Of waarin u aangeeft dat wij u op een onjuiste wijze hebben behandeld.
|
Artikel 2. Klachtbehandeling
Lid 1: Heeft u een klacht? Dan stuurt u deze naar uw relatiebeheerder. Hij is uw eerste aanspreekpunt.
Lid 2: Heeft de relatiebeheerder uw klacht ontvangen? Dan stuurt hij u binnen veertien dagen een schriftelijke reactie.
Lid 3: Lukt het de relatiebeheerder niet om binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren? Dan stuurt hij u binnen deze periode een ontvangstbevestiging. Daarin geeft hij aan binnen welke termijn hij wel een reactie kan geven. Deze termijn is niet langer dan drie maanden, geteld vanaf de ontvangst van uw klacht.
Lid 4: Bent u het niet eens met de reactie van uw relatiebeheerder? Dan kunt u een bezwaarschrift bij onze klachtencommissie indienen. De relatiebeheerder informeert u daarover in zijn reactie op uw klacht.
Artikel 3. Bezwaarprocedure
Lid 1: Heeft de klachtencommissie uw bezwaarschrift ontvangen? Dan stuurt zij u binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging.
Lid 2: U ontvangt binnen drie maanden een inhoudelijke reactie van de klachtencommissie op uw klacht.
Lid 3: Bent u het niet eens met de reactie van de klachtencommissie? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het KiFiD. De klachtencommissie informeert u daarover in haar reactie op uw klacht.
Artikel 4. Andere mogelijkheden
Lid 1: U kunt uw klacht ook voorleggen aan de rechter in Amsterdam.
Artikel 5. Inwerkingtreding
Lid 1: Dit reglement treedt in werking op 1 juli 2007.
Bedankt voor het doorgeven van uw melding! Hier leren wij van.