Als wij niet aan uw verwachtingen voldoen!

Zwitserleven stelt hoge eisen aan de kwaliteit van dienstverlening en producten. Persoonlijke aandacht, heldere communicatie, foutloos werken, snel handelen en alert reageren op nieuwe wet- en regelgeving hebben de hoogste prioriteit. Ondanks onze voortdurende kwaliteitszorg kan het voorkomen dat u als klant ontevreden bent. Neemt  dan contact met ons op via de onderstaande stappen.

1. Via uw relatiemanager bij Zwitserleven

Als u niet tevreden bent? Neem dan als eerste contact op met uw relatiemanager van Zwitserleven. Dat kan natuurlijk telefonisch. Heeft u het directe telefoonnummer niet? U kunt deze gemakkelijk aan de hand van uw contractnummer vinden. Lukt dit niet, meld uw klacht dan via het klachtenformulier. Uw relatiemanager neemt binnen twee werkdagen contact met u op. En hij of zij stuurt u binnen veertien werkdagen een antwoord.

2. Aan de directie van Zwitserleven

Komt u er niet uit met uw relatiemanager? Stuur dan een brief naar de directie van Zwitserleven.
Het adres is:

Zwitserleven
o.v.v. Directieklacht
Postbus 5000
1180 KA Amstelveen

De afdelingsmanager neemt binnen twee werkdagen telefonisch contact met u op. Wilt u daarom uw telefoonnummer in uw brief vermelden? De directie stuurt u binnen veertien werkdagen een schriftelijk antwoord.

3. Bij het Klachteninstituut of Ombudsman

Bent u het niet eens met het standpunt van de directie van Zwitserleven? Dan kunt u zich binnen drie maanden na ontvangst van het antwoord van de directie wenden tot ofwel de Ombudsman Pensioenen of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Deze mogelijkheid geldt alleen voor (ex) werknemers of hun nabestaanden. Dus niet voor adviseurs en werkgevers.

4. De rechter

Als u geen gebruik wilt maken van deze klachtenprocedure? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
 
Bedankt voor het doorgeven van uw melding! Hier leren wij van.