Eén loket bij Klachteninstituut Financiële Dienstverlening voor pensioen

Niemand verlangt ernaar dat hij of zij een klacht moet indienen om zijn gelijk te krijgen. Maar als het toch zover komt, moet er een onafhankelijke instantie zijn die de klacht beoordeelt. De verzekeringsbedrijfstak biedt zijn klanten de mogelijkheid om klachten voor een onpartijdig oordeel voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid, zie www.kifid.nl). Na een bemiddelpoging door de Financiële Ombudsman heeft de consument de mogelijkheid zijn zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Achter het Kifid-loket zijn de mogelijkheden voor de pensioendeelnemer daardoor belangrijk verruimd.

Pensioenreglement
De Ombudsman Pensioenen behandelt met ingang van 1 januari 2009 namelijk ook klachten en geschillen tussen verzekeraar en (gewezen) deelnemer. Het moet dan gaan over de uitvoering van het pensioenreglement door de verzekeraar. Eerder was het alleen mogelijk een beroep op de Ombudsman Pensioenen te doen als er een pensioenfonds in het spel was. De bevoegdheid van de Ombudsman Pensioenen is dus nu verruimd en de deelnemerbelangen zijn nu beter gewaarborgd.

Zo is een gelukkig einde gekomen aan de onduidelijkheid die op dat punt heerste.

Nu dus twee Ombudsmannen voor pensioen achter één loket
Er zijn nu dus twee Ombudsmannen met elk hun eigen bevoegdheid op pensioengebied. De Ombudsman Pensioenen behandelt de kwesties over het pensioenreglement en de Ombudsman Financiële Dienstverlening de klachten die voortvloeien uit de pensioenpolis – laten we zeggen de verzekeringstechnische klachten. De klagende deelnemer hoeft zich niet af te vragen tot welke Ombudsman hij of zij zich moet richten. Aan de hand van de inhoud van de klachtbrief zal of de Ombudsman Pensioenen of de Ombudsman Financiële Dienstverlening zich bevoegd verklaren – of misschien zijn zij dat dan wel beiden!

Commentaar Zwitserleven: let op!
Er zijn twee zaken waar men op moet letten bij de verbeterde klachtprocedure. Op de eerste plaats dient men zich altijd te beseffen dat de klachtprocedure er is voor de deelnemer (dus niet voor de werkgever). Ten tweede: het is niet mogelijk om na een bemiddeling door de Ombudsman Pensioenen onderzoek en uitspraak te vragen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. Bij de beoordeling van de klacht door de Ombudsman Financiële Dienstverlening is dat nog wel mogelijk.

Mr. Georges Biever
Zwitserleven
FiZie, Fiscale en juridische zaken & Beleid