Als wij niet aan uw verwachtingen hebben voldaan …
Mail of schrijf ons
Dat kan via een digitaal klachtenformulier
Ook kunt u een brief schrijven. Ons adres is:
Zwitserleven
o.v.v. klacht
Postbus 5000
1180 KA Amstelveen
De klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling en binnen veertien dagen ontvangt u een bericht van Zwitserleven.
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Bent u ontevreden stuur dan een brief naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Dit is een onafhankelijke instantie die onder andere klachten over de pensioenuitvoering behandelt. Het KiFiD neemt alleen klachten in behandeling die u eerst bij onze klachtencommissie heeft ingediend. Op de website www.kifid.nl vindt u een klachtenformulier. U kunt ook een brief schrijven. Het adres van het KiFiD is:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoonnummer: (0900) 355 22 48
Het indienen van een klacht bij het KiFiD kost u niets.
De rechter
Daarnaast kunt u altijd een procedure bij de rechter beginnen. Hieraan zijn kosten verbonden. Het kan verstandig zijn hierover eerst advies te vragen aan een juridisch deskundige. Bijvoorbeeld een advocaat.
De klachtenregeling
Hieronder vindt u de officiële tekst van onze klachtenregeling.
Artikel 1. Begripsomschrijvingen
| Wij:
|
Zwitserleven,
gevestigd te Amstelveen, Burgemeester Rijnderslaan 7. |
| U:
|
Belanghebbende,
Werkgever of (gewezen of gepensioneerde) deelnemer of ieder andere belanghebbende. |
| Klachtencommissie:
|
De klachtencommissie bestaat uit een voorzitter, een secretaris en twee vaste leden die benoemd zijn door de algemeen directeur van Zwitserleven.
Verder kan de commissie bestaan uit één of meerdere tijdelijke leden. Dit als dat volgens de leden van commissie nodig is. |
| KiFiD:
|
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening in Den Haag.
|
| Klacht:
|
Een melding van u, waarin u aangeeft dat wij u in uw rechten hebben geschaad. Of waarin u aangeeft dat wij u op een onjuiste wijze hebben behandeld.
|
Artikel 2. Klachtbehandeling
Lid 1: Heeft u een klacht? Dan stuurt u deze naar uw relatiebeheerder. Hij is uw eerste aanspreekpunt.
Lid 2: Heeft de relatiebeheerder uw klacht ontvangen? Dan stuurt hij u binnen veertien dagen een schriftelijke reactie.
Lid 3: Lukt het de relatiebeheerder niet om binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren? Dan stuurt hij u binnen deze periode een ontvangstbevestiging. Daarin geeft hij aan binnen welke termijn hij wel een reactie kan geven. Deze termijn is niet langer dan drie maanden, geteld vanaf de ontvangst van uw klacht.
Lid 4: Bent u het niet eens met de reactie van uw relatiebeheerder? Dan kunt u een bezwaarschrift bij onze klachtencommissie indienen. De relatiebeheerder informeert u daarover in zijn reactie op uw klacht.
Artikel 3. Bezwaarprocedure
Lid 1: Heeft de klachtencommissie uw bezwaarschrift ontvangen? Dan stuurt zij u binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging.
Lid 2: U ontvangt binnen drie maanden een inhoudelijke reactie van de klachtencommissie op uw klacht.
Lid 3: Bent u het niet eens met de reactie van de klachtencommissie? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het KiFiD. De klachtencommissie informeert u daarover in haar reactie op uw klacht.
Artikel 4. Andere mogelijkheden
Lid 1: U kunt uw klacht ook voorleggen aan de rechter in Amsterdam.
Artikel 5. Inwerkingtreding
Lid 1: Dit reglement treedt in werking op 1 juli 2007.
Bedankt voor het doorgeven van uw melding! Hier leren wij van.
